Retours & remboursement

Chez WonderfulHouses, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne correspond finalement pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à wonderfulhousesoff@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et leur éventuelle remise en vente, dans la mesure du possible avec leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine.

Vous êtes autorisé à manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation du produit pourra être retenue si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la législation applicable.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et votre preuve d'achat. Une photographie du produit pourra également vous être demandée.

L'absence d'emballage d'origine ou de reçu papier ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison, lorsque cette exception est légalement applicable.

Ces exceptions sont appréciées selon la nature du produit et les conditions prévues par la loi.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à wonderfulhousesoff@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Précisez les produits que vous souhaitez retourner.

3. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

4. Expédiez les produits dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif du retour.

5. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir son transporteur et nous lui recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur de préparation a été commise par WonderfulHouses, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par WonderfulHouses, conformément à la législation applicable.

Aucun frais de traitement supplémentaire n'est facturé pour l'exercice du droit légal de rétractation.

6. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour vous.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à wonderfulhousesoff@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

WonderfulHouses

E-mail : wonderfulhousesoff@gmail.com

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de WonderfulHouses, à l'adresse électronique wonderfulhousesoff@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :